客戶服務和投訴渠道
1、您需要任何投保咨詢、保全、理賠、投訴等服務請致電客服電話:95515
2、95515咨詢流程:
客戶撥打95515流程圖
3、投訴與建議電子郵箱地址:95515@ulic.com.cn
4、投訴渠道:電話、柜面受理或者直接聯系合眾人壽官方微信在線客服
5、投訴辦理須知:
(1)所需材料:投訴人的基本情況,包括:客戶姓名、證件號碼、保單信息、聯系方式等;被投訴人的基本情況,包括被投訴人的身份及所屬地區等;投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料。
(2)一般投訴自公司受理之日起3個工作日內必須向投訴人反饋處理意見,15日內辦結。
(3)對于情況復雜、涉及多個部門協助處理的投訴,或跨地區跨機構處理的投訴,如自受理之日起15日仍未能進行辦結處理的最多可延長至60日。
6、投訴處理流程:
投訴處理流程圖